지표 용어 설명
진단 페이지와 결과 리포트에서 사용되는 지표 용어입니다.
총 30개 용어
정의
고객 1명을 획득하는 데 드는 총 비용. 광고비(또는 마케팅+세일즈 비용) ÷ 신규 고객 수로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
CAC가 높으면 고객을 데려오는 비용이 수익을 초과할 수 있어, 비즈니스 지속 가능성을 판단하는 핵심 지표입니다.
정의
투자 대비 수익률. (수익 − 투자비용) ÷ 투자비용 × 100으로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
광고비·마케팅비 등 투자한 비용 대비 실제로 얼마나 이익을 냈는지 확인하여, 예산 배분의 효율성을 평가합니다.
정의
매출에서 변동비(원가·물류비·수수료·할인)를 뺀 금액. 공헌이익률 = 공헌이익 ÷ 매출 × 100.
이 지표를 보는 이유
고정비를 커버하고 이익을 낼 수 있는지 판단하는 핵심 수익성 지표입니다. 이 값이 낮으면 매출이 늘어도 수익이 나지 않습니다.
정의
비즈니스 성장을 가장 크게 제약하는 단일 영역. 퍼널·비용·운영 등 여러 영역 중 위험 점수가 가장 높은 곳입니다.
이 지표를 보는 이유
병목을 해소하지 않으면 다른 영역을 아무리 개선해도 전체 성과가 올라가지 않기 때문에, 최우선 개선 대상을 식별하는 데 사용합니다.
정의
입력 데이터의 완전성과 스냅샷 커버리지를 기반으로 산출한 진단 결과의 신뢰 수준 (0~100점).
이 지표를 보는 이유
데이터가 부족하면 진단 결과가 부정확할 수 있으므로, 결과를 얼마나 신뢰할 수 있는지 사전에 알려줍니다.
정의
특정 시점(1개월 전, 3개월 전 등)의 핵심 지표를 기록한 데이터 세트.
이 지표를 보는 이유
과거 데이터와 현재를 비교하여 트렌드를 파악하고, 병목이 어떻게 이동했는지 추적할 수 있습니다.
정의
비교의 기준이 되는 과거 시점의 데이터. 업종 평균이 아닌 자사 과거 데이터를 기준으로 합니다.
이 지표를 보는 이유
업종 평균보다 자사 과거 대비 변화를 보는 것이 더 실질적인 개선 방향을 제시해줍니다.
정의
광고 노출 대비 클릭 비율. 클릭 수 ÷ 노출 수 × 100으로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
광고 소재의 주목도와 매력도를 측정합니다. CTR이 낮으면 소재 피로도가 높거나 타겟팅이 부정확하다는 신호입니다.
정의
클릭 1회당 광고 비용. 광고비 ÷ 클릭 수로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
유입 효율을 금액으로 환산하여, 채널별·캠페인별 비용 효율을 비교할 때 사용합니다.
정의
세션(방문) 대비 구매 전환 비율. 구매 수 ÷ 세션 수 × 100으로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
유입된 트래픽이 실제 매출로 전환되는 효율을 측정합니다. CVR이 낮으면 광고비를 늘려도 매출이 비례하지 않습니다.
정의
주문 1건당 평균 결제 금액. 총 매출 ÷ 주문 수로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
객단가가 높을수록 같은 전환 수에서 더 많은 매출을 올릴 수 있어, 수익성 개선의 핵심 레버입니다.
정의
세션 대비 장바구니 담기 비율. 장바구니 수 ÷ 세션 수 × 100으로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
상품 상세페이지의 설득력을 측정합니다. ATC는 높은데 구매가 낮으면 결제 단계에 문제가 있다는 뜻입니다.
정의
전체 고객 중 2회 이상 구매한 고객의 비율.
이 지표를 보는 이유
신규 고객 획득에만 의존하면 성장이 불안정합니다. 재구매율이 높을수록 CAC 회수가 빨라지고 LTV가 증가합니다.
정의
고객 1명이 전체 거래 기간 동안 가져다주는 총 수익.
이 지표를 보는 이유
CAC와 비교하여 고객 획득이 수익적인지 판단합니다. LTV > CAC여야 비즈니스가 지속 가능합니다.
정의
전체 매출에서 신규 고객이 차지하는 비율.
이 지표를 보는 이유
이 비율이 80%를 넘으면 재구매 기반이 약하다는 의미로, 신규 유입이 줄면 매출이 급락할 위험이 있습니다.
정의
매출 대비 제품 원가 비율. 제품 원가 ÷ 매출 × 100으로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
원가율이 높으면 아무리 많이 팔아도 남는 게 없습니다. 공헌이익률을 결정하는 가장 큰 변수입니다.
정의
매출 대비 배송·물류 비용 비율.
이 지표를 보는 이유
물류비가 높으면 마진을 직접 압박합니다. 무료배송 정책과 물류 효율화의 균형을 잡는 데 필요합니다.
정의
매출 대비 PG사·카드사 결제 수수료 비율.
이 지표를 보는 이유
소액 결제가 많거나 수수료율이 높은 PG사를 사용하면 마진이 줄어듭니다. 비용 구조 최적화 시 반드시 확인합니다.
정의
매출 대비 평균 할인 금액 비율.
이 지표를 보는 이유
과도한 할인은 객단가와 마진을 동시에 낮춥니다. 할인 의존도가 높으면 브랜드 가치도 훼손됩니다.
정의
월간 광고 소재(이미지·카피·영상) A/B 테스트 실행 횟수.
이 지표를 보는 이유
테스트 횟수가 적으면 소재 피로도에 대응하지 못하고, 최적화 속도가 경쟁사 대비 뒤처집니다.
정의
주문 접수부터 고객 수령까지 걸리는 평균 일수.
이 지표를 보는 이유
배송 속도는 고객 만족도와 재구매율에 직접 영향을 미칩니다. 3일 이상이면 개선이 필요합니다.
정의
마케팅 활동을 통해 확보된 잠재 고객 중, 일정 기준을 충족한 리드.
이 지표를 보는 이유
마케팅이 세일즈에 전달하는 리드의 양과 질을 측정합니다. MQL 정의가 불명확하면 세일즈 리소스가 낭비됩니다.
정의
MQL 중 세일즈팀이 영업 기회로 인정한 리드. 예산·권한·니즈·타이밍(BANT) 기준을 충족합니다.
이 지표를 보는 이유
MQL→SQL 전환율이 낮으면 마케팅과 세일즈 간 리드 정의가 불일치한다는 신호입니다.
정의
MQL 중 SQL로 전환된 비율. SQL ÷ MQL × 100으로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
리드 질을 직접 측정하는 지표입니다. 이 비율이 낮으면 타겟 ICP가 잘못되었거나 너처링이 부족합니다.
정의
제안서 제출 건 중 실제 계약으로 이어진 비율. 계약 수 ÷ 제안서 수 × 100으로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
세일즈 설득력과 제안 경쟁력을 직접 측정합니다. Win Rate가 낮으면 제안서 차별화나 의사결정자 접근에 문제가 있습니다.
정의
계약 1건의 연간 가치. 총 계약 금액 ÷ 계약 기간(년)으로 계산합니다.
이 지표를 보는 이유
CAC 대비 ACV가 낮으면 고객 획득 비용을 회수하기 어렵습니다. 가격 정책과 업셀링 전략의 기준이 됩니다.
정의
첫 접촉부터 계약 체결까지 걸리는 평균 일수.
이 지표를 보는 이유
사이클이 길수록 같은 기간에 처리할 수 있는 딜 수가 줄어듭니다. 프로세스 효율화의 핵심 측정 지표입니다.
정의
기존 계약 중 갱신(재계약)된 비율.
이 지표를 보는 이유
갱신율이 낮으면 신규 계약으로 이탈을 메워야 하므로 성장이 어렵습니다. 고객 만족도와 제품 가치의 바로미터입니다.
정의
현재 진행 중인 영업 기회의 총합. 방문자→MQL→SQL→미팅→제안서→계약 단계로 구성됩니다.
이 지표를 보는 이유
파이프라인의 각 단계별 전환율을 분석하면 어디서 리드가 이탈하는지 정확히 파악할 수 있습니다.
정의
고객 획득을 위해 투입되는 마케팅 활동 비용과 영업 활동 비용.
이 지표를 보는 이유
두 비용의 합이 CAC를 구성합니다. 비용 구조를 분석하여 마케팅과 세일즈 간 예산 배분 최적화에 활용합니다.